Lições das melhores cadeias de abastecimento do mundo
O que pode ser aprendido com os melhores do negócio para melhorar sua cadeia de suprimentos e obter uma vantagem competitiva?
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Apple, McDonald's, Amazon - o que eles têm em comum? Todos eles sabem como organizar uma cadeia de suprimentos adaptável e eficiente para obter vantagem competitiva. Mas não são apenas as multinacionais que deveriam estar fazendo isso. Está no centro de cada negócio, desde o início ao corporativo. Portanto, o que as empresas podem aprender com os melhores da classe e quais são as características de destaque que elas compartilham?
Coloque o cliente em primeiro lugar
Todas as empresas mencionadas acima compartilham uma característica primária: todas elas tomam o comportamento e as necessidades de seus clientes como ponto de partida, colocando a experiência do consumidor acima de tudo. Cada empresa apresenta soluções simples e elegantes para seus clientes, entende-os de uma maneira profunda e combina seus produtos e serviços perfeitamente com as rotinas diárias de seus clientes - capturando mais receita e melhorando a eficácia operacional ao longo do caminho.
Mike Rigby, Chefe de Fabricação, Transporte e Logística do Barclays, diz que o que a maioria das grandes empresas de sucesso possui são departamentos claramente definidos que lidam com compras, originação e abastecimento de produtos, armazenamento e logística. Cada um é grande, personalizado e bem estruturado.
O que eles compartilham, diz Rigby, é uma interconexão realmente forte entre todas essas áreas, com um objetivo obrigatório em mente - a continuidade do fornecimento ao cliente. Eles estão colocando o cliente no centro de toda a operação. Essa é a estratégia que você ouvirá continuamente dessas empresas. Mas não é para os fracos. É um compromisso real colocar em prática uma cadeia de suprimentos robusta para fornecer atendimento ao cliente perfeito.
Comece pequeno, pense grande
Claro, isso é fácil de entender se você for uma empresa tão grande quanto o Google, mas e as empresas menores?
O que vejo com nossos clientes é uma compreensão muito realista da cadeia de suprimentos, diz Rigby. Eles podem não ter o hub de armazenamento ou programa de logística mais eficiente e podem ter apenas uma fábrica. O que eles podem fazer é avaliar cada etapa da cadeia de suprimentos para pensar sobre o que pode impactar a experiência do cliente.
A lição dos melhores negócios não é tanto que o cliente está sempre certo, mas que estar atento às necessidades do cliente é sempre certo - em cada etapa do caminho.
Seja ágil
As empresas mais bem-sucedidas não têm medo de mudar suas redes de cadeia de suprimentos se isso as ajudar a obter vantagem competitiva. Como sua empresa pode pensar da mesma forma em uma escala menor? Uma abordagem é simplesmente aplicar a mesma lógica e pensar na continuidade da entrega e na qualidade, em vez de apenas no custo.
Há uma dinâmica entre o custo do produto e a continuidade de seu fornecimento, diz Rigby. Você negocia com um fornecedor do Extremo Oriente de um produto principal e coloca em risco a qualidade e os problemas de logística, ou você escolhe um fabricante local de custo mais alto?
Essas não são decisões fáceis de tomar, mas comecei a ver mais clientes chegarem a um ponto de inflexão em que a qualidade e a segurança da cadeia de abastecimento estão se tornando mais importantes do que o custo do produto. Outro exemplo do desafio enfrentado por empresas menores é o debate entre comprar de um fornecedor maior de bens, onde eles têm menos poder de compra, mas maior garantia de fornecimento.
A lição aqui é que o grande desafio para as empresas que pensam sobre sua cadeia de suprimentos é custo versus continuidade, e esta última pode ser mais importante se você quiser emular os líderes mundiais.
Dinheiro é rei
Como diz o ditado: vendas são vaidade, lucro é sanidade e dinheiro é realidade. Uma cadeia de abastecimento não pode existir sem financiamento, e o valor das faturas em atraso para pequenas empresas cresceu £ 10 bilhões no ano passado para £ 40 bilhões, de acordo com Caixas , o provedor de pagamentos. E se você não for pago, no final das contas você terá dificuldade para financiar compras de ações ou serviços, entregar salários ou expandir.
A transparência do fluxo de caixa é crítica, diz Simon Enticknap, Chefe de Execução de Produto, Comércio e Capital de Giro do Barclays. Se você é um fornecedor, sua questão número um será a certeza do pagamento e a confirmação do recebimento das mercadorias. Você deseja ter uma visão clara de quando receberá e quanto receberá.
Certifique-se de saber de quem você compra, quanto tempo leva para processar esse pedido de compra e, quando você receber as mercadorias, qual é sua eficácia no monitoramento de entrega e recebimento e no retorno de sua fatura.
Inovação é a chave
Opções inovadoras estão sendo defendidas pelo governo nessa área, como o financiamento da cadeia de suprimentos (SCF), que permite que grandes empresas ajudem sua cadeia de suprimentos a ter acesso ao crédito e melhorar o fluxo de caixa.
Sem um programa de financiamento do fornecedor em vigor, o fornecedor obtém um pedido de compra, entrega as mercadorias e envia uma fatura. A partir de então, pode ser muito difícil rastrear, diz Enticknap.
De acordo com o SCF, um banco é notificado por uma grande empresa de que uma fatura foi aprovada para pagamento e o banco pode então oferecer um adiantamento imediato ao fornecedor a taxas de juros mais baixas. Isso pode transformar a transparência do fluxo de caixa e permitir que grandes empresas e PMEs tenham acesso ao crédito a taxas muito mais competitivas.
Pense em tecnologia
Os avanços online permitem a análise de dados de manufatura e logística, bem como o gerenciamento remoto de serviços pós-venda, que são todos aspectos essenciais para o sucesso dos melhores modelos de fornecimento. Como sua empresa pode emular essa estratégia (o que pode significar, ao mesmo tempo, manter os clientes satisfeitos e obter economia de custos)?
Pode ser financeiramente benéfico imitar os líderes mundiais e investir em rastreamento de estoque e tecnologia de logística porque as expectativas dos consumidores estão mudando. De acordo com uma nova pesquisa de Barclays , os produtos encomendados online no ano passado geraram pouco mais de um bilhão de entregas - e em 2018 esse número deve crescer 28,8%, para mais de 1,35 bilhão.
Também constatou que a atividade de compra e navegação atinge o pico entre 22h e meia-noite, e que os consumidores agora compram em seus celulares ou tablets 24 horas por dia. Essas farras noturnas estão aumentando as expectativas do consumidor quanto a janelas de entrega mais longas, portanto, as opções de entrega no mesmo dia ou no próximo dia devem ser uma prioridade; isso manterá seus clientes satisfeitos.
Sucesso de rastreamento
Investir em logística que permita ao cliente escolher o serviço que deseja de forma fácil e conveniente e acompanhar o andamento de seu pedido pode render dividendos. Um sistema de faturamento digital também pode ter um benefício real para o seu fluxo de caixa. Desenvolver coisas além disso pode ser difícil para uma empresa menor no momento, no entanto, uma vez que os sistemas tecnológicos de prateleira ainda não estão amplamente disponíveis.
Enticknap diz: A digitalização do processo de fatura - usando interfaces eletrônicas de dados para enviar a fatura diretamente - dá a certeza de entrega da fatura, diz ele. Uma área em que poderíamos ver o desenvolvimento em seguida é vincular as informações da fatura enviada diretamente à rede interna e aos sistemas de pagamento do próprio comprador. Isso é algo que ainda não vimos, mas ajudaria a agilizar ainda mais todo o processo.
Aprenda com os melhores
Mesmo que você não tenha capital para investir em sistemas tecnológicos sob medida para sua empresa, você ainda pode transformar sua cadeia de suprimentos. Se você seguir as lições dos melhores, entender como sua empresa pode aprender com eles e aplicar a fórmula a si mesma, você estará no caminho certo para manter seus clientes satisfeitos e obter uma grande vantagem sobre seus concorrentes. O que não é um passo ruim para um dia se juntar aos reis da cadeia de suprimentos na mesa principal.
