Pagamentos de clientes RBS e Natwest vão 'perdidos'
A falha técnica afetou 600.000 transações em RBS, NatWest e Ulster Bank
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Os pagamentos das contas do Royal Bank of Scotland e Natwest foram 'perdidos' após uma falha técnica durante a noite.
A questão está sendo investigada como uma 'questão de urgência', com mais de meio milhão de transações em RBS, NatWest e Ulster Bank sendo afetadas.
O RBS disse que a falha em si foi corrigida, mas avisou que demoraria para as transações aparecerem normalmente.
Os clientes reclamaram que os pagamentos - incluindo créditos fiscais e subsídios de subsistência para deficientes - não conseguiram entrar em suas contas, com o HMRC supostamente experimentando um volume maior de chamadas.
O RBS pediu desculpas aos clientes e disse que estava trabalhando o mais rápido possível para resolver o problema.
'A todos os clientes preocupados com as implicações deste problema, aconselhamos que entrem em contato com nossas centrais de atendimento ou dirijam-se a uma agência onde nossa equipe esteja pronta para ajudar', disse um porta-voz. 'Garantiremos que nenhum cliente fique fora do bolso como resultado deste problema.'
Pouco antes das 8h de hoje, Natwest tweetou que 'alguns pagamentos de clientes estão faltando esta manhã', mas disse que 'os fundos aparecerão normalmente assim que o sistema voltar ao normal'.
Notícias da Sky destaca que o grupo tem sido 'atormentado por embaraçosos problemas técnicos e falhas de TI' nos últimos anos.
Foi multado em £ 56 milhões pelos reguladores depois que falhas no sistema de computador evitaram que milhões de clientes do NatWest, RBS e Ulster Bank acessassem contas no Reino Unido e na Irlanda em 2012. Então, em 2013, o serviço online do RBS foi interrompido por uma negação de serviço ataque.
O relatório anual mais recente do RBS declarou: 'As vulnerabilidades dos sistemas de TI do Grupo são devido à complexidade da infraestrutura de TI do Grupo, atribuível em parte à sobreposição de vários sistemas legados resultantes das aquisições do Grupo e as consequentes lacunas na forma como os sistemas de TI operam, e investimentos insuficientes em infraestrutura de TI no passado, criando desafios na recuperação de falhas do sistema. '
