As reclamações da Vodafone aumentam após a mudança de faturamento
A empresa continua sendo a mais reclamada sobre a rede móvel no Reino Unido, diz Ofcom
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Mais de três vezes mais clientes da Vodafone com pagamento mensal reclamaram do serviço do que qualquer outra rede móvel do Reino Unido, revelam dados do regulador da indústria Ofcom.
Os dados de reclamações mais recentes mostram um grande aumento no número de assinantes insatisfeitos que levam sua disputa para o monitoramento. Nos últimos três meses de 2015, 32 em cada 100.000 clientes da Vodafone relataram problemas, que o Notas da BBC é o dobro da taxa de 12 meses atrás e Sky News adiciona aumentou de 20 por 100.000 nos três meses anteriores.
O índice real de reclamações será muito maior, pois muitas serão relatadas diretamente à empresa e resolvidas sem a ajuda do cão de guarda. Nos dados do Ofcom, a Vodafone foi a única rede móvel a registar um índice de reclamações acima da média de dez em 100.000 em todo o setor.
A própria Vodafone diz que isso é o resultado da mudança dos clientes para um novo sistema de faturamento, que apresentou falhas e fez com que os preços e cobranças fossem cotados incorretamente. Alguns clientes também reclamaram que o atendimento prestado quando relataram problemas não estava à altura.
'Os pontos destacados neste relatório estão amplamente relacionados a um grande programa que empreendemos no ano passado para transferir clientes para um novo sistema de faturamento, com o objetivo de simplificar a operação de suas contas e abrir uma gama de melhores serviços, como' clique e receba '', disse uma porta-voz.
'Infelizmente, houve alguns problemas durante a migração altamente complexa. Agora que o exercício de migração está essencialmente concluído, esperamos que nosso investimento de £ 2 bilhões em nossa rede e serviços comece a proporcionar uma mudança radical na experiência do cliente. '
Outras empresas com destaque nos dados do Ofcom foram a TalkTalk, que continuou a ver um alto volume de reclamações sobre seus serviços de telefonia fixa, enquanto a EE foi a empresa mais reclamada para banda larga e a BT continua mal classificada entre os clientes de TV paga.
