Falha de TI da British Airways: o que aconteceu e você pode reivindicar uma indenização?
Mais de 100 voos são cancelados e centenas mais atrasados depois que a companhia aérea sofre uma grande falha no computador
Imagens AFP / Getty
Uma grande falha nos sistemas de computador da British Airways resultou no cancelamento de quase 100 voos e atrasos em outras centenas.
O problema ocorreu esta manhã, causando problemas para os clientes que tentam fazer o check-in online para voos que partem dos aeroportos de Heathrow, Gatwick e London City, O guardião relatórios.
A equipe de check-in também teve problemas com os sistemas de TI e a companhia aérea foi forçada a mudar para sistemas manuais de backup, acrescenta o jornal.
Vários voos continuam operando, mas estamos aconselhando os clientes a verificarem o ba.com para obter as informações mais recentes sobre voos antes de chegar ao aeroporto, disse a empresa em um tweet .
O que aconteceu?
Os detalhes do problema são escassos, pois a BA ainda não resolveu o problema.
A companhia aérea, no entanto, disse que a falha afeta dois sistemas: um que lida com o check-in online e o outro que lida com as partidas de voos, o BBC relatórios.
O problema atualmente está afetando os voos da BA em sua rede, embora não em todos os aeroportos, observou a emissora. BA disse que não é um problema global.
No entanto, o Correio diário diz que os passageiros que voarão de aeroportos no Japão, Índia, Estados Unidos e outros aeroportos europeus também foram afetados.
Um cliente, por exemplo, disse em um tweet que estava tendo problemas com os formulários de resgate de bagagem perdida da companhia aérea em Toronto.
Passei bem mais de 5 horas inserindo informações para a mala perdida do meu filho de Toronto, para ser informado de que, devido a falhas de tecnologia, 'todas as suas informações foram perdidas', mesmo depois de eu ter assinado por meio do clube de executivos, disse ele.
Não são apenas os voos que as falhas do sistema estão efetuando, mas também os formulários de reclamações ... Passei mais de 5 horas inserindo informações para a mala perdida dos meus filhos em Toronto, para ser informado de que, devido a falhas de tecnologia, todas as suas informações foram perdi mesmo depois de ter assinado o login através do clube executivo
- D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7 de agosto de 2019
Quais voos são afetados?
De acordo com O Independente , 98 voos com partida ou chegada em Heathrow e dez em Gatwick foram cancelados, embora esse número possa aumentar à medida que a BA continua a combater a falha de TI.
Vários voos de e para Barcelona, Berlim, Paris, Genebra, Zurique e Nice foram cancelados, diz o site de notícias, junto com serviços para Atenas, Istambul, Larnaca, Palma, Roma, Split e Veneza.
Voos domésticos de Heathrow também foram relatados, assim como viagens de ida e volta de Gatwick para Glasgow, Jersey, Málaga, Nápoles e Veneza, acrescentou o site.
Você pode solicitar um reembolso?
Sim, até certo ponto. De acordo com o Regulamento de Recusa de Embarque da União Europeia, que protege os passageiros que voam de um aeroporto da UE, os clientes cujo voo foi cancelado têm direito a um reembolso ou a serem remarcados para o próximo voo possível, de acordo com O sol .
A BA diz que os clientes em voos de curta distância afetados de Heathrow, Gatwick e London City terão rotas alternativas, noticiou o jornal. Não será hoje, mas será oferecido entre 8 e 13 de agosto.
Os clientes afetados pela falha podem solicitar um reembolso se seu voo atrasar três horas ou mais, acrescenta o jornal. Quem optar pelo reembolso só poderá fazê-lo no trecho da viagem que apresentou atrasos ou cancelamento total.
E quanto à compensação?
Os clientes também podem ser elegíveis para compensação, uma vez que a companhia aérea parece ser a culpada, O guardião relatórios.
A compensação é ditada pela distância e pelo tempo, diz o jornal. Por exemplo, um atraso de três horas para um voo de curta distância pode ter os clientes compensados em cerca de € 250 (£ 230), o que aumenta para € 600 (£ 550) para voos cancelados de longo curso.
No entanto, a Autoridade de Aviação Civil, que supervisiona e regulamenta as viagens aéreas civis no Reino Unido, afirma que se os atrasos forem causados por circunstâncias extraordinárias, a companhia aérea pode não ser responsável por indenização. Resta saber se uma falha de TI em massa se enquadra nesta categoria.
