Monarca: o que fazer se você tiver voos reservados com a companhia aérea
A quinta maior companhia aérea do Reino Unido vai para a administração, deixando 110.000 clientes presos no exterior
Evert Elzinga / AFP / Getty Images
A notícia de que a Monarch, a quinta maior companhia aérea do Reino Unido, estava indo para a administração e cancelando todos os voos programados, deixou milhares de turistas em pânico esta manhã.
A Autoridade de Aviação Civil (CAA) disse que está lançando uma operação massiva para garantir que 110.000 clientes Monarch deixados no exterior voltem para o Reino Unido - mas para as 300.000 pessoas reservadas para voar com a companhia nas próximas semanas e meses, o futuro é incerto.
Os clientes que esperavam encontrar conselhos no feed do Twitter da Monarch foram recebidos com uma mensagem simplesmente informando que não haverá mais voos da Monarch e que a conta do Twitter da companhia aérea não será mais monitorada.
Então, aqui está o que fazer se você tiver uma reserva para voar com a Monarch:
- Se você já fez sua viagem de ida, não se preocupe: você quase certamente será elegível para ser trazido de volta ao Reino Unido sem nenhum custo extra.
Se seus voos fizeram parte de um pacote de férias reservado no Reino Unido, você está protegido pelo Atol, o que significa que tem direito a um reembolso e será encontrado um assento em um voo de volta com uma transportadora diferente no final programado de sua viagem: você não precisa encurtar as suas férias.
Os clientes com uma reserva Monarch apenas para voos feitas em ou antes de 14 de dezembro de 2016 também estão protegidos pelo Atol.
Aqueles que reservaram voos somente após 14 de dezembro não estão protegidos pelo Atol, mas qualquer um que retorne ao Reino Unido entre agora e 15 de outubro será levado para casa sem nenhum custo para eles, pelo governo, por meio de um dos 30 aviões fretados pelo CAA, diz O guardião .
- Se o seu voo de volta estava previsto para partir depois de 15 de outubro e você não está protegido pelo Atol, infelizmente, você deve fazer arranjos alternativos de viagem. Entre em contato com o emissor do cartão e o provedor de seguro de viagem para obter informações sobre reembolsos.
- Verifique as novidades no Site da Monarca : informações do cliente e detalhes de todos os voos de retorno podem ser encontrados no site da Monarch, que agora está sendo executado pela CAA.
O site diz: Se o seu voo ainda não foi exibido, não se preocupe, pois estamos trabalhando ininterruptamente para reorganizar os voos e publicaremos os detalhes quando forem confirmados. As informações sobre os voos de retorno devem estar disponíveis pelo menos 48 horas antes do embarque dos passageiros.
- Se você pretende retornar ao Reino Unido nas próximas 48 horas e não puder ver os detalhes do seu voo substituto, pode ligar para a linha de apoio da CAA. Do Reino Unido, ligue 0300 303 280: de fora do Reino Unido, o número é +44 1753 330 330.
- Chegue cedo ao aeroporto para voos de retorno. Devido ao curto prazo e à grande escala da operação para levar passageiros retidos de volta ao Reino Unido, a CAA está aconselhando os passageiros a chegar ao aeroporto pelo menos três horas antes do voo de substituição programado.
- Se você reservou uma viagem para o Reino Unido e depois para um país fora do Reino Unido, poderá voar para o Reino Unido em um voo substituto, mas precisará reservar um novo transporte para casa.
- Se ainda não iniciou a sua viagem, não vá ao aeroporto: a partir da meia-noite de 2 de outubro, a Monarch cessou as atividades e não irá operar mais voos. Se você reservou sua viagem como parte de um pacote de férias ou reservou seu voo antes de 15 de dezembro de 2016, poderá solicitar o reembolso por meio da Atol - um formulário de solicitação estará disponível. Se sua reserva apenas de voo foi feita após essa data, você precisará entrar em contato com o emissor do cartão ou a seguradora para obter informações sobre reembolsos.
