Nação de compradores online: Covid-19 gera mudanças permanentes
O estudo descobriu que 77% agora fazem pelo menos parte de sua mercearia online
O estudo descobriu que 77% agora fazem pelo menos parte de sua mercearia online
Paul Ellis / AFP via Getty Images
A Grã-Bretanha se tornou uma nação de compradores online desde o bloqueio do coronavírus e a mudança significativa no comportamento deve ser permanente.
Um estudo publicado por rede de supermercados Waitrose revelou que 77% das pessoas agora fazem pelo menos algumas de suas compras online, em comparação com 61% um ano atrás.
Em seu relatório, Como a Grã-Bretanha faz compras online , Waitrose entrevistou 2.000 pessoas e 60% disseram que compram mantimentos online com mais frequência desde a pandemia. Enquanto isso, 41% citaram a conveniência como o motivo e uma em cada cinco pessoas disse que não havia considerado isso antes da Covid-19.
A grande mudança está na faixa etária acima de 55 anos, com os números quase triplicando de 8% em 2019 para 23% em 2020. No ano passado, menos da metade dos maiores de 55 anos (47%) fez algumas compras de alimentos online e isso desde então aumentou para 74%.
Na faixa etária de 35 a 44 anos, 32% agora fazem pelo menos uma loja online por semana, em comparação com 16% em 2019.
James Bailey, diretor executivo da Waitrose & Partners, disse: Mesmo antes da pandemia Covid-19, existem poucos varejistas que não teriam previsto o crescimento contínuo do comércio eletrônico em relação às lojas físicas.
Mas o que anteriormente teria sido um aumento gradual na demanda - com o surto da Covid-19 - se transformou em uma trajetória que lembra mais a escalada do Everest.
Um em cada quatro de nós agora faz compras online pelo menos uma vez por semana - o dobro da quantidade em 2019. Como as compras online rapidamente se tornam habituais - essas mudanças são irreversíveis.
Mudança permanente
BBC Notícias relatou em julho que o dono da mercearia online Ocado previu que a mudança para as compras pela Internet levou a um redesenho permanente do cenário do varejo.
Outro relatório publicado esta semana pela O2 Business and Retail Economics, apoiou essa declaração com 44% dos clientes dizendo que a pandemia terá um impacto permanente na forma como eles compram.
Enquanto isso, 47% disseram que irão aumentar o número de vezes que fazem compras online e 34% compram itens essenciais e não essenciais de varejistas online durante o bloqueio.
Richard Lim, CEO da Retail Economics, disse: O impacto da Covid-19 reconfigurou a jornada do cliente, deixando muitos varejistas lutando para avaliar o impacto enquanto tentam realinhar sua proposta para atender a um novo normal.
Já testemunhamos uma mudança significativa em direção à Internet e é inevitável que alguns desses comportamentos se tornem permanentes, com o digital desempenhando um papel muito mais importante. Muitos desses consumidores estão comprando produtos online pela primeira vez, superando as barreiras de criação de contas online, inserindo detalhes de pagamento e ganhando confiança.
O novo normal envolverá uma mudança radical na integração das tecnologias digitais e os varejistas estão avaliando o que isso significa para o número de lojas, onde devem investir e as possíveis parcerias que podem ser formadas.
