Ryanair cancela mais voos: quais são os seus direitos?
Os passageiros afetados podem ter direito a compensação ao abrigo da legislação da UE
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A Ryanair cancelou 190 de seus voos programados nesta sexta-feira, com a transportadora culpando greves de tripulantes de cabine baseados na Espanha, Bélgica, Holanda, Portugal, Itália e Alemanha.
A companhia aérea irlandesa não publicou uma lista dos serviços axed - que respondem por cerca de 8% do total de 2.400 voos que deveriam decolar - mas disse que todos os 30.000 passageiros afetados foram notificados por texto e e-mail. Os cancelamentos incluem voos de e para o Reino Unido, diz O guardião .
A ação industrial de longa data do pessoal da Ryanair centra-se nas condições de trabalho, com trabalhadores baseados em países que não a Irlanda insatisfeitos com o facto de a Ryanair os ter contratado ao abrigo da legislação irlandesa, afirma o BBC .
Os funcionários afirmam que isso cria uma insegurança significativa para eles, bloqueando seu acesso aos benefícios do estado em seu país de origem, acrescenta o site de notícias.
A Ryanair disse que lamenta sinceramente essas interrupções desnecessárias de clientes, que atribui à agitação dos funcionários das companhias aéreas rivais.
Como você saberá se foi afetado?
Qualquer pessoa que tenha reservado um voo da Ryanair na sexta-feira, 28 de setembro, deve verificar a sua caixa de entrada e o seu telemóvel para ver se o seu voo está entre os cancelados.
Quais são os seus direitos se o seu voo for cancelado?
De acordo com a legislação da UE, se o seu voo for cancelado, você tem direito a um voo alternativo ou a um reembolso - independentemente da causa dos problemas. Para que essas regras se apliquem, o voo deve ter sido programado para sair de um aeroporto da UE ou para chegar a um aeroporto da UE em uma companhia aérea da UE.
Você tem direito legal a mais alguma coisa?
As companhias aéreas que cancelam voos são obrigadas a fornecer voos de substituição, acomodação e refeições.
Se você estiver preso no aeroporto, a Ryanair deve fornecer comida e bebida (ou vouchers para comprá-los) se você estiver atrasado mais de duas horas em um voo de curta distância ou três horas em um voo de média distância, diz MoneySavingExpert .
Se atrasar durante a noite, você tem direito a um hotel, e a Ryanair também deve fornecer transporte de e para ele, acrescenta o site.
Você pode obter uma compensação?
A Autoridade de Aviação Civil (CAA) emitiu uma declaração no início deste ano instando os passageiros afetados por greves da Ryanair a reivindicarem seus direitos de acordo com as regras europeias de direitos dos passageiros aéreos - conhecidas como EU261.
A compensação está definida em € 250 (£ 223) para voos de até 1.500 km (930 milhas) e € 400 (£ 357) para voos mais longos na Europa e no Norte da África, relata O Independente .
Se for afetado pelos cancelamentos de sexta-feira e achar que pode ser devida uma indemnização, deve tentar reclamar junto da Ryanair em primeira instância.
Mas a Ryanair vai pagar?
A Ryanair disse repetidamente que rejeitaria quaisquer pedidos de indemnização. A companhia aérea insistiu que cumpre integralmente com toda a legislação EU261, mas acrescentou que, como esses cancelamentos de voos foram causados por circunstâncias extraordinárias, nenhuma compensação é devida.
De acordo com a legislação EU261, nenhuma compensação é paga quando o sindicato está agindo de forma irracional e totalmente fora do controle da companhia aérea, disse um porta-voz.
A companhia aérea afirma que as greves são consideradas circunstâncias extraordinárias e, portanto, estão isentas das regras de compensação da UE.
A AviationADR, que lida com disputas aéreas em nome dos passageiros, refuta essa afirmação, e em disputas anteriores sobre cancelamentos devido a greves internas decidiu a favor dos consumidores, diz O guardião .
Um relatório publicado por Que? no mês passado diz: Os passageiros que têm um voo cancelado com menos de 15 dias de antecedência como resultado de um voo ou ação industrial da tripulação de cabine devem reclamar primeiro com a companhia aérea. Se eles não receberem uma resposta satisfatória, eles terão pouca escolha a não ser usar o AviationADR. Ao contrário do que acontece com os solicitadores de sinistros, o processo é gratuito e a Ryanair é legalmente obrigada a cumprir as suas decisões.
