Thomas Cook registra o primeiro lucro em cinco anos
A recuperação vem apesar das tragédias na Tunísia e Sharm el-Sheikh
Getty Images de 2006
Thomas Cook registrou seu primeiro lucro para o ano inteiro em cinco anos - o primeiro desde que o grupo foi resgatado da falência em 2011 - apesar do que seu presidente-executivo, Peter Fankhauser, descreveu como um 'nível sem precedentes de ruptura'.
A empresa registrou lucros após os impostos de £ 19 milhões nos 12 meses até setembro, ante perdas de £ 115 milhões no ano passado, o Financial Times notas. Isso aconteceu apesar de um acerto de £ 22 milhões maior do que o esperado em tiroteios terroristas em um dos resorts de Thomas Cook na Tunísia no início deste ano e outros incidentes que potencialmente prejudicaram os negócios, como o bombardeio de um jato de passageiros russo saindo do popular Sharm resort el-Sheikh no Egito.
A Thomas Cook ainda não oferece férias para a Tunísia na maioria de seus mercados e cancelou todos os voos para Sharm el-Sheikh, que representa cerca de um terço de suas receitas no Egito. Mas apesar da 'turbulência em alguns dos nossos destinos, o negócio subjacente teve um desempenho em linha com os nossos planos no início do ano', disse Fankhauser.
Notícias da Sky relata que as receitas gerais da operadora de turismo caíram nove por cento, para £ 7,83 bilhões. Mas a empresa diz que 'em uma base parecida com o ajuste para movimentos de moeda, vendas de negócios e fechamento de lojas e custos de combustível', sua receita aumentou um por cento. As vendas de feriados para hotéis de marca própria aumentaram £ 263 milhões.
O gigante do feriado sofreu um golpe em sua imagem como resultado de críticas contundentes em um relatório recente sobre a morte de duas crianças em um resort em Corfu em 2010, que disse que ignorou o 'lado humano' da tragédia (veja abaixo) . A empresa procurou reparar esses danos ajudando a criar uma instituição de caridade com a família e prometendo aprender as lições do relatório.
Os investidores reagiram calorosamente aos resultados da Thomas Cook, até porque a empresa anunciou que pretende retomar o pagamento de dividendos de até 30 por cento do lucro líquido até 2017, pela primeira vez em sete anos.
Como resultado, as ações subiram nove por cento para 107,3 p na hora do almoço hoje.
Thomas Cook 'ignorou o lado humano' da tragédia de Corfu
2 de novembro
Thomas Cook 'ignorou o lado humano' da morte trágica de duas crianças em um de seus resorts há quase uma década, de acordo com um novo relatório que critica a empresa por adotar uma abordagem excessivamente legalista para com seus próprios clientes.
O estudo é o resultado de uma revisão independente de 12 meses realizada pelo ex-presidente-executivo da Sainsbury, Justin King. Foi encomendado pela empresa na sequência de um inquérito sobre as mortes, que gerou críticas depois que seu presidente-executivo, Peter Fankhauser, se recusou a pedir desculpas aos pais de Bobby e Christi Shepherd 'porque não houve irregularidades de Thomas Cook'.
As duas crianças morreram de envenenamento por monóxido de carbono em um resort em Corfu em 2006. No ano passado, a empresa procurou restaurar sua reputação: Fankhauser se reuniu com os pais das crianças várias vezes e concordou em financiar uma instituição de caridade de monóxido de carbono recém-lançada para o de £ 1 milhão, Os tempos notas.
O relatório de King, no entanto, é uma crítica ao tratamento dado pela empresa aos pais antes do inquérito. Diz que eles receberam 'respostas inoportunas e um tanto abruptas' ou, freqüentemente, 'nenhuma resposta' à sua comunicação. Quando ele respondeu, seu envolvimento foi 'intermitente, às vezes inoportuno e frequentemente mal julgado'.
Quanto à questão no cerne da tragédia, King escreve que os riscos do monóxido de carbono não são levados tão a sério quanto os 'cinco grandes ... de piscinas, varandas, excursões, quadriciclos e scooters e comida'. Ele recomenda colocar uma seção sobre inspeções de monóxido de carbono em brochuras e incluir o assunto no treinamento padrão de saúde e segurança para a equipe do resort.
Mas é o comentário sobre a abordagem da Thomas Cook aos clientes que torna a leitura mais 'desconfortável', como o próprio Fankhauser admite. O relatório afirma que '25 por cento das reclamações [para Thomas Cook] são resolvidas apenas após algum tipo de processo legal', o Financial Times ' Andrew Hill aponta.
King conclui que 'a lei é muito grande no envolvimento do cliente'. Ele admite que esses problemas são de todo o setor e são resultado em parte da pressão sobre as operadoras de pacotes de alternativas mais baratas do tipo 'faça você mesmo', mas diz que Thomas Cook deve assumir a liderança no restabelecimento do serviço ao cliente como um diferencial.
'Se a Thomas Cook conseguir descobrir como melhorar a experiência de seus clientes, fornecer-lhes valor pelo dinheiro sem sacrificar a qualidade ou a segurança e traçar um novo caminho através da incerteza de um setor dividido por interrupções, ele poderia ser novamente um líder, 'diz o FT's Hill.
