Você está sendo roubado por causa do seguro do carro ou da casa?
A investigação descobre que clientes mais antigos que não usam sites de comparação de preços podem pagar bem acima das probabilidades
Getty Images 2007
Duas investigações descobriram táticas usadas pelas seguradoras para roubar clientes leais e freqüentemente idosos, ou aqueles que buscam simplesmente as melhores ofertas.
The Sunday Times destaca a situação de um 'grande número' de clientes frágeis ou vulneráveis, muitos dos quais são idosos e podem não ter acesso à internet para comparar cotações facilmente, que estão sendo cobrados muito mais do que a média por apólices de seguradoras que usam há anos .
'Todos os casos têm dois fatores em comum: o cliente é fiel à seguradora há muitos anos e o prêmio é muito mais alto do que as apólices equivalentes em sites de comparação', disse o jornal. A maioria dos exemplos citados envolveu seguro residencial ou cobertura contra avarias.
Em um caso, descobriu-se que um homem idoso com doença de Huntington e diabetes que comprou seguro do Halifax por mais de 20 anos pagava £ 1.009 por ano por uma apólice disponível com um rival por apenas £ 168. Em outra, um homem na casa dos 80 anos que trabalhou toda a sua carreira no Barclays e comprou o seguro de sua casa no banco por uma década estava pagando £ 1.400 por uma apólice que estava amplamente disponível por cerca de £ 200.
O ônus recai sobre os clientes para fazer compras quando suas apólices devem ser renovadas, com poucas seguradoras oferecendo uma comparação ano a ano de sua própria mudança de preço. O jornal observa que, embora 'cobrar grandes somas por renovações possa ser antiético, não é ilegal' e mesmo o ombudsman 'não pode forçar as empresas a serem competitivas'.
Separadamente, uma investigação feita por uma organização de pesquisa de consumidor que? descobriram que as seguradoras de automóveis e residências estão cobrando somas equivalentes a aumentos consideráveis na taxa principal para extras básicos ou para fazer alterações na apólice.
O guardião observa que KwikFit, Axa, Swiftcover e Esure estão 'entre os piores provedores de seguros de automóveis para cobrar extras que podem adicionar até £ 100 às contas dos motoristas'. KwikFit, por exemplo, adiciona taxas que equivalem a uma APR de cerca de 64 por cento para pagar um prêmio mensal em vez de de uma vez, enquanto iGo4 e Endsleigh cobram £ 75 para cancelar uma apólice.
Os clientes idosos seriam aconselhados a revisar as cotações da Age UK, acrescenta o jornal, depois que ela 'ficou no topo da pesquisa' e foi considerada 'quase a única seguradora na Grã-Bretanha a não cobrar mais por pessoas que querem pagar mensalmente em vez de anualmente'.
