Como você pode usar o novo Ouvidor do Consumidor
Cerca de dois terços das 66 milhões de reclamações sobre bens e serviços não foram resolvidas no ano passado
JUSTIN TALLIS / AFP / Gett
Um novo serviço de reclamação visa dar a todos nós alguém para telefonar se não estivermos satisfeitos com os produtos ou serviços que vendemos. A Ouvidoria do Consumidor tem como objetivo fornecer um cão de guarda para cobrir áreas que até agora não eram cobertas.
Aceitará reclamações de consumidores sobre empresas de varejo, serviços de manutenção, reforma ou instalação de casas, carros usados, reparos e serviços de automóveis.
'Nossa pesquisa mostra que estamos reclamando mais do que nunca, mas, frustrantemente, nem sempre sabemos para onde ir', disse Lewis Shand Smith, o presidente-executivo do Ombudsman Services, em O Independente . 'Como resultado, abrimos nossas portas para reclamações em qualquer setor.'
No ano passado, os britânicos fizeram 66 milhões de reclamações sobre produtos e serviços - uma a cada 1,2 segundos. Mas a grande maioria deles, 40 milhões, não foi resolvida em grande parte porque as pessoas desistem porque não sabem como progredir com seu problema.
Se você teve problemas com um varejista ou serviço, agora pode reclamar em www.consumer-ombudsman.org ou ligando para 0333 300 1620.
O Ombudsman não é todo poderoso. Por enquanto, não é obrigatório que empresas de varejo, revendedores de automóveis usados ou construtores sejam membros do esquema. Se não forem, o Ombudsman do Consumidor não pode forçá-los a seguir seus conselhos.
No entanto, o Provedor de Justiça disse que irá prosseguir com as queixas, mesmo que sejam contra empresas que não sejam membros do esquema. Caso a empresa esteja disposta a trabalhar com a ouvidoria na reclamação, o objetivo é resolvê-la em até 10 dias úteis.
É provável que muitas empresas se inscrevam para aderir ao esquema nos próximos meses. Isso ocorre porque uma nova diretriz da UE entra em vigor em outubro que deseja que todas as empresas ofereçam acesso a um serviço de resolução. Se não o fizerem, eles terão que explicar por que não aos seus clientes.
Portanto, no futuro deve se tornar muito mais simples para todos nós buscar reparação por serviços inadequados, produtos com defeito ou comportamento de má qualidade por parte das empresas.
Como reclamar
- Se você está insatisfeito com alguma coisa, a primeira coisa a resolver é o que deseja alcançar. Decida se deseja um reembolso, compensação ou simplesmente um pedido de desculpas.
- Em seguida, fale diretamente com a empresa. Explique com o que você está insatisfeito e como viveria isso resolvido. Fique calmo - ficar com raiva ou emocional não vai ajudar.
- Se você não estiver satisfeito com a resposta da empresa ou se ela estiver demorando muito para responder - normalmente mais de oito semanas - você pode levar sua reclamação ao ombudsman do setor. Dois bem conhecidos são o Ombudsman Financeiro e o Ombudsman Legal, mas em caso de dúvida, você pode simplesmente ir ao Ombudsman do Consumidor e eles encaminharão você para o esquema certo se não puderem lidar com sua reclamação.
- Depois disso, o ombudsman deve trabalhar para resolver sua reclamação em 10 dias úteis.
- Se ainda não estiver satisfeito, você pode levar sua disputa aos tribunais.
