Dez empresas de trem com os piores índices de satisfação do cliente
Que? pesquisa classificou serviços de trem em pontualidade, disponibilidade de assentos, banheiros e valor para o dinheiro
A Southern Rail, atingida pela greve, foi classificada como a pior companhia ferroviária do Reino Unido pelos clientes, após meses de serviços cancelados e atrasados.
A última pesquisa anual do grupo de consumidores Que? viu a pontuação de satisfação do cliente da operadora de trem cair pela metade, de 44 por cento no ano passado para 21 por cento neste ano.
A companhia ferroviária recebeu apenas uma classificação de uma estrela em pontualidade, confiabilidade, disponibilidade de assentos, frequência e valor para o dinheiro.
“Depois de meses de interrupção, não é nenhuma surpresa ver Southern no final de nossa pesquisa de satisfação do cliente”, disse Vickie Sheriff, diretora de campanhas e comunicações da Which?
'Embora a Southern tenha um desempenho particularmente ruim este ano, todo o setor está continuamente falhando com os passageiros. Superlotação, atrasos, trens curtos, vagões em más condições - muitos serviços não estão fornecendo nem mesmo o básico. Já chega - precisamos de serviços ferroviários que finalmente atendam seus passageiros. '
South Eastern, Thameslink e Great Northern também ficaram no final da lista, com pontuações de 31% e 32%, respectivamente.
A principal companhia ferroviária foi a Merseyrail, com uma avaliação de 72 por cento, seguida pela Virgin Trains West Coast e East Midlands Trains.
O Reino Unido continua a ser um dos países mais caros da Europa para viagens de trem, com muitas empresas aumentando as tarifas de trem novamente no início do ano em 1,8 por cento.
A GTR, proprietária da Southern, reconheceu que seu desempenho era 'inaceitável' e disse Isto é dinheiro foi 'trabalhar duro' para melhorar. No entanto, um porta-voz também apontou a culpa para o que ele chamou de 'ação industrial totalmente injustificada sendo tomada por Aslef e o RMT'.
O secretário-geral do RMT, Mick Cash, disse que o relatório mostra que os sulistas são 'os piores de um bando ruim quando se trata das ferrovias privatizadas e podres da Grã-Bretanha'.
O levantamento foi feito em outubro e novembro do ano passado e publicado ontem.
Infográfico por www.statista.com para TheWeek.co.uk.
