Lloyds online banking fora do ar: banco pede desculpas após grande interrupção
Os clientes não conseguem fazer login em suas contas desde ontem à noite
Lloyds está entre os bancos comerciais que foram atingidos por muitos milhões de reivindicações PPI
Getty Images
O gigante bancário Lloyds pediu desculpas a seus clientes por uma falha de TI que fez com que os clientes não conseguissem acessar suas contas bancárias online.
Centenas de pessoas relataram suas dificuldades em fazer pagamentos e transferir dinheiro online para Downdetector , um site de rastreamento de interrupção.
A falha de TI, que está em andamento, resultou em clientes extravasando sua fúria nas redes sociais e inundando o banco com reclamações.
@AskLloydsBank Continuo recebendo erros de acesso ao banco on-line, com erros de DNS. Você está ciente de um problema?
- Jake Fraser (@JakeKFraser) 10 de fevereiro de 2019
@AskLloydsBank Olá, você diz há 16 horas que não há problema com o aplicativo de banco on-line. O número de pessoas que estão tweetando sugere o contrário. Você pode nos dar uma ideia de quando ele estará instalado e funcionando?
- Norris & Fisher VH (@villagehallins) 11 de fevereiro de 2019
O Lloyds inicialmente falhou em assumir a responsabilidade, dizendo a seus usuários de banco on-line (por meio da mídia social) que não estava ciente de nenhum problema. O banco sugeriu que o problema estava nos provedores de internet dos clientes.
Mais tarde, a empresa admitiu que havia uma falha no sistema, que os usuários podem contornar acessando seu banco on-line por meio de uma conexão de rede 3G ou 4G, Metro relatórios.
Uma porta-voz do banco disse: Atualmente, estamos cientes de que alguns clientes podem estar enfrentando problemas intermitentes ao tentar acessar seu serviço de banco on-line esta manhã.
Ela acrescentou: Estamos trabalhando para resolver o problema com urgência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente para nossos clientes.
O número de clientes afetados ainda não foi revelado, o Correio diário diz, mas não se acredita que o problema tenha afetado outros bancos do grupo. Os sistemas usados por Halifax e Bank of Scotland (ambos pertencentes ao Lloyds Banking Group) estão operando normalmente.
O que aconteceu?
O Lloyds programou um período de manutenção entre meia-noite e 6h no domingo para realizar atualizações em seu serviço de banco online, O guardião diz.
É amplamente aceito que uma falha aconteceu durante esse processo, resultando na impossibilidade de os usuários fazerem login em suas contas bancárias enquanto o dispositivo estava conectado a um sinal wi-fi.
Lloyds ainda não confirmou se a atualização é a responsável pela interrupção, diz o jornal.
O que os clientes podem fazer?
Embora o problema ainda não tenha sido corrigido, há várias maneiras de os clientes do Lloyds acessar suas contas.
De acordo com Espelho , os usuários de smartphones ainda podem fazer logon no aplicativo de banco on-line da empresa usando a conexão de rede móvel em seus dispositivos. No entanto, isso não pode ser feito em um laptop ou computador de mesa.
Outra opção é fazer logon usando a página de negócios da empresa, que pode ser encontrada aqui .
Também há uma chance de que o problema seja resolvido rapidamente, então os clientes podem simplesmente querer tentar novamente mais tarde, conclui o jornal.
