Que compensação você pode reivindicar da British Airways?
A companhia aérea causou consternação entre as seguradoras, dizendo aos passageiros que primeiro reclamassem suas próprias apólices
No mês passado, uma falha de computador nos sistemas da British Airways causou o caos para 75 mil passageiros que ficaram presos ou chegaram atrasados às férias.
A BA foi criticada por uma resposta inadequada e alguns passageiros estão considerando uma ação coletiva contra a companhia aérea. Então, o que a BA está fazendo e quais são os seus direitos ao se deparar com o caos das viagens aéreas?
Como a BA está compensando os passageiros?
Após o colapso do computador, a BA prometeu compensar os clientes que incorreram em ‘despesas de interrupção’, como o custo de hotéis, refeições e chamadas telefônicas. Mas, quando os passageiros foram fazer uma reclamação, o site da BA os informou para reclamar primeiro no seguro de viagem.
Isso enfureceu a indústria de seguros, que acusou a BA de fornecer informações imprecisas.
Qualquer cobertura disponível no seguro de viagem normalmente entrará em vigor apenas se a compensação não estiver disponível em qualquer outra fonte, disse a Associação de Seguradoras Britânicas (ABI) ao Financial Times.
Quais são os seus direitos de compensação?
Uma vez que a BA é uma companhia aérea com sede no Reino Unido, está abrangida pela legislação da UE em matéria de indemnização por voos atrasados.
A compensação que você pode obter depende da duração do seu voo e do tempo de atraso. Os voos são divididos em três diferentes comprimentos: curta distância (menos de 1.500km); distância média (entre 1.500km e 3.500km) e longa distância (acima de 3.500km).
A compensação começa quando você está atrasado por mais de três horas. Por um atraso de três horas ou mais, você pode reivindicar £ 220 para um vôo curto e £ 350 para um vôo médio. Para voos de longo curso, você tem direito a £ 260 para atrasos entre três e cinco horas e £ 520 depois disso. A compensação é por passageiro.
Qualquer pessoa que apresentar um atraso superior a cinco horas, independentemente da duração do voo, terá direito ao reembolso total da passagem, caso não queira mais voar.
Que tal bagagem perdida?
Outro elemento para o caos da BA era o fato de que as pessoas eram separadas de suas malas se tivessem feito o check-in antes de os computadores caírem. A BA não foi capaz de localizar e devolver as malas durante a interrupção e algumas foram enviadas para destinos aos quais os passageiros não conseguiam chegar.
Como resultado, a BA passou dias devolvendo dezenas de milhares de sacolas para seus proprietários.
A indenização por bagagem perdida é coberta pela convenção de Montreal e permite que você reivindique as compras que teve de fazer até que se reencontrasse com sua bagagem.
Você deve fornecer os recibos das compras, mas tem direito a até £ 1.300 como indenização por atraso de bagagem.
Lembre-se, você pode não receber o máximo e deve estar preparado para ser questionado sobre despesas, diz Frank Brehany, diretor de consumo da HolidayTravelWatch, no The Guardian.
E quanto aos custos adicionais?
A compensação a que tem direito ao abrigo da legislação da UE não existe para cobrir os custos em que possa ter incorrido como resultado do atraso. A BA disse que os clientes também podem reivindicar isso, mas depois confundiu as coisas ao dizer que os clientes deveriam primeiro reivindicar as despesas com seu seguro de viagem e somente se esse pedido for rejeitado pela BA.
Os afetados devem buscar indenização e qualquer reembolso de despesas, em primeira instância, da British Airways, afirma a ABI.
As pessoas afetadas pela perturbação devem poder reivindicar uma indemnização e reembolso por quaisquer despesas da forma mais simples possível, não sendo transferidas de coluna para coluna. Os regulamentos de compensação de voos da UE estabelecem que os operadores aéreos devem compensar os passageiros que sofram longos atrasos ou cancelamentos.
A conta de compensação da BA pode chegar a € 100 milhões (£ 88 milhões), de acordo com analistas.
